O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, já se consolidou como uma das principais datas promocionais do segundo semestre no varejo brasileiro.
Para o e-commerce, a oportunidade vai além de criar um cupom de desconto ou lançar uma campanha pontual.
A data pode ser utilizada para aumentar vendas, reativar clientes, estimular recompra, adquirir novos consumidores e fortalecer o relacionamento com a base.
O resultado, porém, depende de planejamento.
Uma estratégia de Dia do Cliente no e-commerce precisa conectar aquisição, CRM, conteúdo, experiência, mídia e operação para transformar interesse sazonal em receita.
Quando é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro.
A data foi criada para valorizar a relação entre empresas e consumidores e passou a ganhar espaço no calendário promocional do varejo.
Hoje, muitas marcas utilizam o período para criar:
Cupons;
Ofertas exclusivas;
Frete grátis;
Cashback;
Benefícios para clientes;
Condições especiais;
Campanhas de relacionamento.
Para o e-commerce, setembro também funciona como uma oportunidade importante antes de grandes datas comerciais do final do ano, como Black Friday e Natal.
Por que o Dia do Cliente é importante para o e-commerce?
O principal diferencial da data está no próprio foco: o cliente.
Isso permite trabalhar não apenas aquisição, mas também relacionamento.
Enquanto outras sazonalidades costumam girar em torno de presentes ou categorias específicas, o Dia do Cliente pode ser aplicado a praticamente qualquer segmento.
Uma operação pode utilizar a campanha para diferentes objetivos, como:
Aumentar faturamento;
Recuperar clientes inativos;
Estimular uma segunda compra;
Aumentar ticket médio;
Captar novos clientes;
Fortalecer programas de fidelidade;
Girar categorias prioritárias.
Antes de criar as ofertas, é importante definir qual desses objetivos será o principal.
Como criar uma campanha de Dia do Cliente?
Uma boa campanha começa antes da criação dos anúncios.
O primeiro passo é entender quem deve ser impactado e qual comportamento a empresa deseja estimular.
1. Defina o objetivo da campanha
Evite começar pela pergunta:
“Qual desconto vamos oferecer?”
Comece por:
“Qual resultado queremos gerar?”
Por exemplo:
Se o objetivo for aquisição, a empresa pode criar uma condição especial para primeira compra.
Se a prioridade for retenção, clientes ativos podem receber benefícios exclusivos.
Se a meta for reativação, a campanha pode trabalhar uma jornada específica para consumidores que não compram há determinado período.
Essa definição influencia mídia, CRM, promoção e comunicação.
2. Trabalhe ofertas diferentes para públicos diferentes
Enviar exatamente a mesma promoção para toda a base pode limitar o resultado.
O e-commerce possui clientes em diferentes momentos.
Novos clientes
Podem receber incentivos para realizar a primeira compra.
Exemplos:
Cupom de boas-vindas;
Frete grátis;
Desconto na primeira compra.
Clientes recorrentes
Nesse grupo, o objetivo pode ser aumentar frequência e ticket médio.
A campanha pode trabalhar:
Produtos complementares;
Benefícios de fidelidade;
Kits;
Condições progressivas.
Clientes inativos
O Dia do Cliente também pode ser utilizado como oportunidade de winback .
Uma comunicação como:
“Sentimos sua falta: temos uma condição especial para você neste Dia do Cliente”
pode ajudar a reabrir a relação com consumidores que deixaram de comprar.
3. Crie uma landing page para o Dia do Cliente
Quando a campanha envolve diversos canais, vale centralizar as ofertas em uma página específica.
Uma landing page de Dia do Cliente pode reunir:
Produtos participantes;
Categorias em destaque;
Cupons;
Condições de frete;
Prazo da campanha;
Benefícios;
Regras da promoção.
Isso facilita o direcionamento de tráfego de:
Google Ads;
Meta Ads;
E-mail;
Push;
WhatsApp;
Busca orgânica.
Também ajuda a manter consistência entre anúncio e destino.
SEO para o Dia do Cliente: como aproveitar buscas sazonais?
Datas comemorativas também possuem comportamento de busca.
Antes e durante o período, usuários podem pesquisar termos como:
Dia do Cliente;
Dia do Cliente promoções;
ofertas Dia do Cliente;
desconto Dia do Cliente;
promoção Dia do Cliente;
Dia do Cliente lojas;
Dia do Cliente e-commerce.
Por isso, empresas podem preparar conteúdos e páginas otimizadas para SEO com antecedência.
Uma landing page sazonal pode trabalhar elementos como:
Title: Dia do Cliente: ofertas e condições especiais | Marca
H1: Dia do Cliente: aproveite nossas ofertas especiais
Além disso, a página deve trazer informações claras sobre:
Data;
Benefícios;
Categorias;
Condições;
Vigência.
Vale criar uma nova URL todo ano?
Na maioria dos casos, não.
Se a empresa pretende trabalhar o Dia do Cliente de forma recorrente, pode fazer sentido manter uma URL permanente, como:
/dia-do-cliente
e atualizar seu conteúdo todos os anos.
Essa abordagem pode ajudar a preservar:
Histórico da URL;
Backlinks;
Autoridade;
Links internos;
Sinais de relevância.
Criar URLs como:
/dia-do-cliente-2025
/dia-do-cliente-2026
/dia-do-cliente-2027
pode fragmentar sinais ao longo do tempo.
Quando possível, uma página evergreen atualizada a cada edição tende a oferecer uma estrutura mais consistente.
Como usar mídia paga no Dia do Cliente?
O aumento da concorrência em datas promocionais pode elevar os custos de mídia.
Por isso, a estratégia não deve depender apenas de aumentar orçamento.
Uma estrutura mais eficiente pode separar públicos e objetivos.
Aquisição
Campanhas direcionadas a usuários que ainda não compraram.
A comunicação pode destacar:
Primeira compra;
Frete;
Produto;
Oferta;
Prazo.
Remarketing
Usuários que:
Visitaram produtos;
Adicionaram itens ao carrinho;
Interagiram com a marca;
Abandonaram a compra.
Esses públicos já demonstraram interesse e podem responder melhor a uma condição sazonal.
Clientes
Dependendo da estratégia, clientes existentes podem ser trabalhados principalmente por CRM, reduzindo a necessidade de pagar novamente para alcançar uma base própria.
CRM no Dia do Cliente
O CRM pode ser uma das principais ferramentas da campanha.
Afinal, a data oferece uma justificativa natural para retomar a comunicação com diferentes grupos da base.
Os canais podem incluir:
E-mail;
WhatsApp;
SMS;
Push notification.
Mas o principal ganho está na segmentação.
Uma campanha pode trabalhar jornadas diferentes para:
Clientes recentes: produtos complementares.
Clientes recorrentes: benefício exclusivo.
Clientes inativos: reativação.
Clientes de alto valor: condição VIP.
Leads que nunca compraram: incentivo para primeira conversão.
Quanto mais relevante for a comunicação, menor a necessidade de depender apenas de desconto.
Como usar o app no Dia do Cliente?
Se o e-commerce possui aplicativo, a campanha pode explorar vantagens específicas do canal.
Por exemplo:
Oferta exclusiva no app;
Cupom para usuários logados;
Push notification;
Cashback;
Frete especial;
Acesso antecipado à campanha.
O app também facilita uma jornada mais direta.
Uma notificação pode utilizar deep linking para levar o cliente diretamente à categoria ou ao produto promocionado.
Quando o checkout está otimizado e os dados do cliente já estão salvos, a distância entre comunicação e compra pode ser reduzida.
Promoção ou benefício: o que oferecer?
Nem toda campanha precisa depender de um desconto agressivo.
Existem diferentes incentivos possíveis.
Desconto percentual
Exemplo:
15% OFF em produtos selecionados.
É simples de comunicar, mas precisa respeitar margem.
Desconto progressivo
Exemplo:
10% em 1 item, 15% em 2 e 20% em 3.
Pode ajudar a aumentar o ticket médio.
Frete grátis
Em algumas categorias, reduzir a barreira do frete pode gerar mais impacto do que um desconto no produto.
Cashback
Pode incentivar uma nova compra depois da campanha.
Nesse caso, o benefício também funciona como ferramenta de retenção.
Brinde
Produtos de baixo custo e alto valor percebido podem gerar diferenciação.
Oferta exclusiva para clientes
Como a própria data valoriza o relacionamento, oferecer algo apenas para clientes cadastrados pode reforçar essa proposta.
Como preparar o site para o aumento de tráfego?
Campanhas sazonais também precisam de preparação técnica.
Não adianta aumentar o investimento em mídia se a experiência não estiver pronta.
Antes da campanha, revise:
Velocidade;
Mobile;
Estoque;
Checkout;
Cupons;
Formas de pagamento;
Frete;
Páginas de produto;
Links;
Tracking.
Também é importante testar se códigos promocionais e condições comerciais estão funcionando corretamente.
Use urgência sem exagerar
Urgência pode ajudar na conversão, mas precisa ser verdadeira.
Mensagens como:
“Só até 15 de setembro”
ou
“Condição válida durante o Dia do Cliente”
ajudam o consumidor a entender que existe um prazo.
Evite criar escassez artificial.
Se a promoção termina em uma data específica, deixe isso transparente.
Dia do Cliente também pode ajudar a aumentar o ticket médio
Além de gerar mais pedidos, a campanha pode ser estruturada para elevar o valor de cada compra.
Algumas possibilidades são:
Frete grátis acima de determinado valor;
Kits;
Combos;
Compre junto;
Desconto progressivo;
Cross-selling.
Por exemplo:
Frete grátis em compras acima de R$ 299
pode incentivar clientes que estavam próximos desse valor a adicionar outro item ao carrinho.
O que fazer depois do Dia do Cliente?
Um dos maiores erros das campanhas sazonais é considerar a jornada encerrada assim que termina a promoção.
Clientes adquiridos durante a data precisam entrar em uma estratégia de relacionamento.
O pós-campanha pode incluir:
Acompanhamento do pedido;
Pedido de avaliação;
Recomendação complementar;
Conteúdo;
Recompra;
Programa de fidelidade.
Esse cuidado é especialmente importante para novos clientes.
Se uma empresa investiu para adquiri-los, precisa criar oportunidades para aumentar o valor desse relacionamento ao longo do tempo.
Quais métricas acompanhar?
A análise deve ir além do faturamento total.
Entre os indicadores mais relevantes estão:
Receita;
Pedidos;
Ticket médio;
Taxa de conversão;
CAC;
CPA;
ROAS;
Novos clientes;
Recompra;
Uso de cupom;
Receita por canal;
Margem.
Também vale comparar com:
Período anterior;
Ano anterior;
Dias sem campanha;
Outras sazonalidades.
Assim, a empresa consegue entender se houve crescimento real ou apenas concentração de vendas que aconteceriam de qualquer forma.
Dia do Cliente como estratégia de crescimento
O Dia do Cliente no e-commerce pode ser mais do que uma ação promocional de 24 horas.
Quando mídia, CRM, SEO, CRO, app e operação trabalham de forma integrada, a data pode ajudar a adquirir novos consumidores, reativar clientes e fortalecer a recorrência.
A principal oportunidade está em usar a sazonalidade para criar uma relação mais relevante com a base.
Em vez de apenas perguntar:
“Qual desconto vamos dar no Dia do Cliente?”
vale perguntar:
“Como podemos usar essa data para gerar mais valor para o cliente e para o negócio?”
A Econverse atua na construção de estratégias de Growth para e-commerce, conectando mídia, CRM, SEO, CRO, tecnologia e dados para transformar oportunidades sazonais em crescimento.
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Perguntas frequentes sobre o Dia do Cliente
Quando é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro no Brasil. A data é utilizada pelo varejo para criar ações de relacionamento, promoções e benefícios para consumidores.
O que fazer no Dia do Cliente no e-commerce?
O e-commerce pode criar ofertas exclusivas, cupons, frete grátis, cashback, campanhas de recompra, ações de winback e benefícios para clientes recorrentes. A estratégia ideal depende do objetivo comercial da empresa.
Como aumentar as vendas no Dia do Cliente?
Uma campanha eficiente combina segmentação de público, oferta adequada, mídia paga, CRM, landing pages, experiência de compra e preparação operacional. Também é importante trabalhar o pós-venda para estimular novas compras.
Vale a pena criar uma página de Dia do Cliente para SEO?
Sim, principalmente quando a empresa trabalha a data todos os anos. Uma URL permanente, atualizada a cada edição, pode concentrar histórico e relevância e ser utilizada em campanhas de SEO, mídia e CRM.
Qual a diferença entre Dia do Cliente e Dia do Consumidor?
O Dia do Cliente acontece em 15 de setembro e tem forte presença no varejo brasileiro. Já o Dia Mundial do Consumidor, em 15 de março, também é utilizado pelo comércio para campanhas promocionais, mas possui origem e contexto diferentes.
Quando começar a campanha do Dia do Cliente?
O ideal é preparar a operação com antecedência. Conteúdo, SEO e landing pages podem ser publicados antes da data, enquanto mídia e CRM podem trabalhar aquecimento nos dias anteriores e maior pressão promocional próximo a 15 de setembro.